En Corte Chino Embajadores, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones que cumple con el marco legal vigente en España, protegiendo tus derechos como consumidor.

Derecho de Desistimiento

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Este derecho se aplica para todos los productos de la tienda.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu intención de desistir a través de nuestro formulario de devolución disponible en la web o enviando un correo electrónico a atencionalcliente@cortechinoemb.es . Una vez recibida tu solicitud, te contactaremos para iniciar el proceso de devolución.

Condiciones de Devolución

1. Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios, etiquetas, manuales u otros elementos incluidos en el paquete. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados o usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Productos Excluidos: No podrán ser devueltos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o aquellos que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

   Es fundamental que revises la mercancía en cuanto la recibas. Cualquier anomalía o desperfecto debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, para poder gestionar adecuadamente cualquier reclamación relacionada con el seguro de transporte.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a atencionalcliente@cortechinoemb.es indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto en la web.

2. Envío del Producto o Devolución en Tienda Física: Una vez aprobada la solicitud de devolución, puedes optar por enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones o acudir directamente a nuestra tienda física para realizar la devolución. Si decides enviarlo, es importante que el producto se envíe en su embalaje original y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte. Si prefieres realizar la devolución en nuestra tienda física, nuestro personal estará encantado de asistirte en el proceso.

3. Reembolso: Tras recibir y comprobar el estado del producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico y procederemos a efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. Bajo ningún concepto se realizarán devoluciones en efectivo. 

Gastos de Devolución

En el caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá asumir los gastos de devolución, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Corte Chino Embajadores o a la recepción de un producto defectuoso. 

Excepciones al Derecho de Desistimiento

Existen ciertas excepciones en las que no se puede ejercer el derecho de desistimiento, tales como:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo, o programas informáticos que hayan sido desprecintados.
• Publicaciones periódicas o revistas, salvo en contratos de suscripción.

Obligación de Información

Corte Chino Embajadores está obligado a informarte claramente sobre tu derecho de desistimiento y a proporcionarte un documento de desistimiento que podrás utilizar para ejercer este derecho. Este documento debe estar claramente identificado como tal, incluyendo el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse la notificación de desistimiento.

Devolución de Dinero

Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, reembolsaremos las cantidades pagadas sin demoras indebidas, y en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial.